CTC
***** Customer Service Portal への切替について *****
CSQTOOLを用いたお問い合わせは下記「Customer Service Portal」へ移行いたしました。
CSQTOOLと同様「製品に関するご質問」、「ハードウェア障害対応依頼」もご利用いただけます。
今後は「Customer Service Portal」よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Customer Service Portal

なお、「Customer Service Portal」のリリースに伴い、下記のスケジュールにてCSQTOOLからの問い合わせ受付停止を行います。
新規問い合わせ受付停止日までに「Customer Service Portal」のご利用および切替をお願いいたします。

  [停止スケジュール]
  2026年4月1日 ： 新規問い合わせ受付停止
  2026年7月1日 ： 継続問い合わせ、クローズ受付停止

CSQTOOLの終了時期は別途お知らせ致しますが、Customer Service Portalのご登録とご利用をお願いいたします。
「Customer Service Portal」の詳細につきましては、 Customer Service Portal（CTCTオフィシャルサイト内）をご参照ご覧ください。




１．お問い合わせツール　アクセス方法

ブラウザを起動し、以下のURL を入力してください。
https://support.ctct.co.jp/csq/

アクセス後、次画面が表示されていることをご確認ください。

WEB CSQTOOL ( Webでのお問い合わせ ) TOP画面
JavaScriptを使っていますので、JavaScriptを利用可能にしてご利用ください。
エラーがある場合はポップアップで表示されます。


２．継続問い合わせ手順

追加情報、及び回答内容に関する追加質問等がある場合には、以下の手順にて継続質問をお送りください。

1.”継続” を選択してください。



2. ユーザ様情報の各項目をご入力ください。

※ 本ツールでは成りすましやスパムメールの対策として、継続、クローズのご連絡の際にも、ユーザ様情報の入力を
　必須とさせていただいております。
　ご不便お掛けしますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。


3. 継続で質問する受付番号( 新規質問時に発行される番号：SR番号 )をご入力ください。



4. 継続質問内容をご入力頂き、[送信] ボタンクリックにて送信ください。


３．クローズ連絡手順

1. クローズを選択してください



2. ユーザ様情報の各項目をご入力ください。

3. クローズいただけるご質問の受付番号( 新規質問時に発行される番号：SR番号)を入力して下さい。

4. ご連絡される内容がございましたら、”通信欄” にご入力頂き [送信] ボタンで送信ください。
特に補足情報はない場合には、ご入力は不要です。




４．CSQTOOLアカウント作成手順

CSQTOOL ではアカウントを作成して、ユーザ様情報を保存することができます。
次回お問い合わせ時に作成したアカウントでログインして頂くと、
保存されたアカウント情報が自動的に読み込まれるため、
毎回のユーザ様情報の入力が不要になります。


1. [CSQTOOLアカウント作成・編集] ボタンをクリックします。



2. 任意のアカウント名を入力し、[重複チェック] ボタンをクリックします。

重複しているアカウントが存在しなければ “ご利用いただけます。” と表示します。
アカウントが利用できる場合は、次の3 へ進んでください。



アカウントが利用できる場合は手順３へ


重複している場合、利用できるアカウントが見つかるまで、別のアカウントをお試し下さい。

3. パスワード、および会社名、部署名、お名前・・・等々のユーザ様情報をご入力下さい。
全ての必須項目の入力が終わりましたら “確認” ボタンをクリックして下さい。



確認画面へ移行しますので、入力内容に問題がないかご確認下さい。



問題なければ [この内容で作成します] ボタンをクリックして下さい。
→ “CSQTOOL アカウントを作成しました” の文章が表示されるとアカウント作成完了です。

修正が必要でしたら [再編集する] ボタンでクリックして下さい。
→ 前の入力画面に戻りますので、必要に応じて修正下さい。

５．CSQTOOL アカウント変更手順

一度作成したアカウント情報を変更する場合は、下記手順にて行います。

1. TOP 画面にてアカウント、パスワード欄に入力し、[CSQTOOLアカウント作成・編集] ボタンをクリックします。


2. アカウント情報の入力画面へ移行しますので、必要に応じて修正してください。

3. 修正が終わりましたら [確認] ボタンをクリックして下さい。

4. 確認画面へ移行します。修正した内容を確認して下さい。

問題なければ [この内容で作成します] ボタンをクリックして下さい。
→ “CSQTOOL アカウントを作成しました” の文章が表示されるとアカウント作成完了です。

修正が必要でしたら [再編集する] ボタンでクリックして下さい。
→ 前の入力画面に戻りますので、必要に応じて修正下さい。

６．CSQTOOL アカウントのパスワードを忘れた場合

1. [CSQTOOL仮パスワード発行] ボタンをクリックします。



2. アカウント名とメールアドレスを入力してください。



仮パスワードを記載したメールを発行致しますので、
上記５．の手順に従って、アカウント情報の変更を行ってください。



７．動作確認済みブラウザ

Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Google Chrome